翻訳品質

熟練したプロの翻訳者

SimulTransでは、プロとしてのトレーニング、経験と実績、厳しい審査プロセスで能力が確認された優秀な翻訳者を世界各国で採用しています。

特に、該当するターゲット国在住の翻訳者を優先して選定しています。こうした翻訳者はさまざまなリソースにアクセスしやすいため、他言語を日常的に使用する場合に比べて、無理なく本来の自然なネイティブ言語を維持できるためです。

SimulTransの翻訳者は原則として以下の厳しい条件を満たしています。

• ターゲット言語をネイティブ言語とし、ターゲット国に在住している
• プロの専業翻訳者としてフルタイムで仕事をしている
• プロの翻訳者として5年以上の経験がある
• 翻訳または関連分野に関する高等教育を受けている
• 業種固有の知識と経験がある
• 翻訳に関連するハードウェアおよびソフトウェアの専門知識がある(翻訳メモリツールのスキルを含む)
• 守秘義務を厳守する
• 卓越した翻訳でターゲット市場のエンドユーザに貢献したいという熱意がある

品質重視のプロセス

SimulTransでは、広範囲に及ぶ品質重視のプロセスを策定し、さまざまなレベルで品質をチェックし、確保しています。

潜在的な問題をあらかじめ識別: プロジェクトの期間中ずっと、偶発する問題への対応に追われることがないように、各プロジェクトで広範なフロントエンド解析調査を実施します。この事前準備プロセスでは、プロジェクトのセットアップ、ソースファイル類のテスト、およびローカライズ解析を実施して多角的な情報を引き出し、潜在的なリスクの回避に役立てます。

お客様の要件に柔軟に対応: SimulTransの強固なプロセスは非常に有効ですが、時にはお客様のニーズに合わせて変更が必要になります。そのため、各プロジェクトを最初に解析し、お客様と話し合い、最も適切なプロジェクト計画を設計します。

早い段階での密接なコミュニケーション: エラーを(事後対応ではなく)事前に回避できるように、このプロセスには多くの手順が組み込まれています。プロジェクトの早い段階でお客様のレビュアーとコミュニケーションを取り、両方のチームに広範なトレーニングを実施し、さらに国際化エラーをあらかじめ識別することで、卓越した品質を実現します。

徹底した翻訳レビュー: 各コンポーネントの翻訳後、その分野のエキスパートが翻訳のテクニカルレビューを実施して訳語が用語集の内容、業界の慣習、ターゲット顧客の期待を正確に反映していることを確認します。最後に、すべての成果物を校正して、完全かつ正確、自然で一貫性のある翻訳にします。

逆翻訳: 一部の医療認定要件を満たすために、SimulTransでは翻訳済みコンテンツをソース言語に翻訳し直す「逆翻訳」を別途提供することができます。逆翻訳は、最初の翻訳に関与しておらず、元のソース資料にアクセスできない言語スペシャリストが別個に行います。逆翻訳はその後、最初のソースと比較され、核となる意味が一致しているかどうか確認されます。

プロジェクトマネージャの役割を重視: SimulTransのマネージャは、平均7年以上のローカライズ管理経験を持つ業界の精鋭揃いです。詳細なプロジェクト計画の作成、お客様との積極的なコミュニケーション、遅延解消のための緊急時対応策の維持管理ができるようにトレーニングを受けています。

ISO 9001 認証

ISO認証要素の中で最も重要なのは、SimulTrans品質データベースでしょう。このデータベースは、メールに対応した使いやすい全自動システムで、SimulTransのすべての事業所および部門で利用されています。SimulTransのスタッフは全員、このシステムのトレーニングを受け、積極的に活用しています。このデータベースにより、品質問題を監視し、索引を付け、

効果的かつタイムリーに対応しながら、プロセスに改善可能な部分がないか探ることができます。

ISO 17100 認証

ISO17100は、多くの点でISO9001よりもローカライズ業界と強い関連のある規格です。ISO9001は多様な業種に適用できる一連の品質規格であるのに対し、ISO17100は2006年に欧州標準化委員会によって翻訳業界のために制定されたEN15038規格に基づいています。SimulTransは、EN15038規格が公開された直後に認証され、2016年にはISO17100認証にランクアップしました。

ISO17100は、用語の規格化、サービスの基本要件の定義、顧客とサービスプロバイダ間のやり取りの枠組みを定めることを目的としています。SimulTransが翻訳者のパフォーマンス評価に使用している規格の一部は、厳格なISO17100要件で規定されています。

高い顧客満足度は卓越した品質の証

SimulTransには、多くのお客様に長年ご利用いただいています。品質ポリシーに従い、SimulTransはどのプロジェクトでもお客様の期待を上回るための努力を惜しみません。

各プロジェクト終了時のお客様アンケートから測定されたお客様満足度は、２０２０年度には１００％に達しました。